PREVENTIVO
Actuar a tiempo se traduce en ahorro económico para su empresa. no esperamos a que los equipos presenten problemas.
Así puede centrar su atención en los procesos de producción de su empresa ya que Sistelec S.A.S. se encarga de prevenir daños o problemas futuros en sus instalaciones.
Para ello, tenemos diversos servicios de mantenimiento y prevención, los cuales pueden ser realizados “in situ” o a través de nuestra Red, dependiendo de las características de los equipos y los requerimientos de mantenimiento.
CORRECTIVO
De acuerdo con el plan que su empresa adquiere ofrecemos diferentes tiempos de respuesta a múltiples fallas:
Previo al reporte por parte del cliente: Las alertas de los centros de monitoreo nos permiten hallar posibles fallas antes de que acurran, así nos adelantamos y evitamos la perdida del servicio de nuestros clientes.
Reportado por el Cliente: Cuando un usuario final se comunica con nuestra línea de atención, para reportar una falla abrimos un caso de servicio el cual tendrá seguimiento hasta su solución y vuelta a la normalidad.
Soluciones Remotas: En caso de presentarse un evento con algún enlace, éste es detectado por los centros de monitoreo, generando el respectivo caso, se activa una respuesta inmediata, poniendo en marcha los planes de contingencia disponibles y aplicando soluciones remotas, de las cuales se notifica al usuario final.
Respuesta Según la Distancia: Para los eventos que requieran la visita al usuario, el tiempo de respuesta depende de los tiempos de desplazamiento de nuestros equipos técnicos al sitio.